Questions fréquentes
Commandes et paiement
Quand la boutique ouvre-t-elle ?
Très bientôt ! Inscrivez-vous à notre infolettre au bas de la page pour être avisé(e) dès l'ouverture et profiter de 10 % de rabais sur votre première commande.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les modes de paiement offerts sont affichés à la caisse. Les paiements sont traités de façon sécurisée par Shopify Payments : nous n'avons jamais accès à vos informations de carte complètes.
Avez-vous un code de bienvenue ?
Oui : le code BIENVENUE10 vous donne 10 % de rabais sur votre première commande (une fois par client).
Les prix sont-ils en dollars canadiens ?
Oui, tous nos prix sont affichés en dollars canadiens. Les taxes applicables sont calculées à la caisse.
Livraison
Où livrez-vous ?
Partout au Canada.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard coûte 12 $ et elle est gratuite dès 75 $ d'achat. Le montant exact est toujours affiché à la caisse, avant que vous confirmiez votre commande.
Quels sont les délais ?
Votre commande est préparée en 1 à 3 jours ouvrables, puis livrée en 5 à 15 jours ouvrables selon le produit et votre région. Les délais peuvent être plus longs pendant les fêtes.
Pourquoi ai-je reçu plusieurs colis ?
Nos articles proviennent de différents partenaires au Canada, aux États-Unis et à l'étranger. Une commande de plusieurs articles peut donc arriver en plusieurs colis, à des dates différentes, sans frais supplémentaires pour vous.
Aurai-je des frais de douane à payer ?
Non. Les éventuels droits et taxes d'importation sont pris en charge par SACH boutique : vous n'avez aucuns frais à payer à la livraison.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevez un courriel avec un numéro de suivi dès que chaque colis est expédié.
Mon colis est en retard ou perdu. Que faire ?
Écrivez-nous : nous ferons enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution (renvoi ou remboursement).
Retours et échanges
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception. L'article doit être non porté, non lavé, dans son état d'origine, avec ses étiquettes. Vous pouvez choisir un échange, un crédit en boutique valable 12 mois ou un remboursement.
Quels articles sont en vente finale ?
Les bijoux (dont les boucles d'oreilles), les sous-vêtements, les maillots de bain et les articles identifiés « vente finale » sur leur fiche, pour des raisons d'hygiène. Ils peuvent tout de même être remplacés ou remboursés s'ils sont défectueux, endommagés ou erronés.
Comment faire une demande de retour ?
Écrivez-nous à sachministry@msn.com avec votre numéro de commande, l'article concerné et l'option souhaitée. Nous vous enverrons les instructions. Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou si nous vous avons envoyé le mauvais article.
J'ai reçu un article défectueux ou erroné.
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception, avec une photo. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
Pour tous les détails, consultez notre politique de retour et de remboursement.
Tailles et produits
Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit comporte un guide des tailles en centimètres. Mesurez votre poitrine, votre taille et vos hanches avec un ruban à mesurer souple, puis comparez avec le tableau. Entre deux tailles ? Pour les manteaux et les tissus peu extensibles, prenez la plus grande.
Comment entretenir mes bijoux plaqué or ?
Mettez-les en dernier, après le parfum et la crème, retirez-les avant la douche et le sport, et rangez-les au sec, séparément de vos autres bijoux.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons de notre mieux pour que les photos soient fidèles, mais les couleurs peuvent varier légèrement selon votre écran.
Nous joindre
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à sachministry@msn.com ou appelez au 438-558-7132. Nous répondons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.